Sådan får du her og nu service
Grafiske maskiner er komplekse og kan opleve tekniske problemer. Med vores “her og nu service” kan du hurtigt minimere nedetiden ved at gribe telefonen og kontakte os med det samme. Sådan får du hurtigere løst problemer og kan genoptage produktionen.
Får du brug for akut hjælp, står vi til rådighed i alle døgnets timer til at håndtere situationen.
Du kontakter os direkte og beskriver det problem, du oplever samt hvilken maskine, der er tale om.
Vi beder dig om at kontrollere strømforsyning, sikringer, kabler, og om nødvendigt, genstart maskinen.
Lykkes det ikke at få maskinen i gang efter den basale fejlsøgning, er det også muligt at udføre fjernsupport på de fleste grafiske maskiner.
Efter fjernsupport vil vi komme med løsningsforslag til hvordan du evt. selv kan løse problemet uden at skulle vente på, at vi kommer forbi og løser det. Dette medvirker også til, at du undgår en unødvendig høj regning
Viser det sig, at det ikke er muligt at løse problemet via fjernsupport eller over telefon, planlægger vi et besøg. Tidspunktet for besøget afhænger af, hvor meget det haster, og om der skal bestilles nogle dele eller udstyr hjem for at kunne løse opgaven.
Når vi kender omfanget af opgaven, udvikler vi løsningsforslag og en implementeringsplan for reparation. Læs mere under reparation.